De cursus 'Resultaatgericht verkopen' gaat eerst op een natuurlijke manier in op het aanspreken van de klant. Waarop let je? Wat is jouw benadering? Vervolgens wordt uitgebreid aandacht besteed aan de manier waarop jij kunt vaststellen wat je klant graag wil. Je krijgt vervolgens aanwijzingen voor het tonen en demonstreren van producten, en in het hoofdstuk over adviseren word je wegewijs gemaakt in begrippen als Argumenteren, het aanduiden van Verschillen, het omgaan met Koopweerstand en het hanteren van Motieven.
De cursus 'Onderzoeken van de koopwens' legt eerst haarfijn het verschil uit tussen wensen en motieven. Verder krijg je praktische aantwijzingen voor het maken van en het werken met een sellogram. Het stellen van zinvolle vragen krijgt de aandacht die het verdient in een cursus als deze. Alle onderdelen van deze cursus zijn voorzien van praktische tips.
De cursus 'Marketing' legt eerst de voornaamste principes en uitgangspunten van marketing uit, waarna de diverse vormen van marketing kort worden besproken. Vervolgens wordt aandacht besteed aan de belangrijke verschijnselen van marktsegmentatie en -fragmentatie. Daarbij komen de diverse criteria voor marktsegmentatie aan de orde. Natuurlijk ontbreekt de noodzakelijke uitleg over de verschillende marktstrategieën niet. In het kader van de zogeheten marketingmix worden de zeven P's (dat zijn de voornaamste marketinginstrumenten) besproken. Ook komen de onmisbare concepten als winkelbeeld en winkeltrouw in deze cursus aan bod.
De cursus 'Decoratieve cosmetica' is speciaal ontwikkeld om jou als verkoopmedewerker in drogisterij of speciaalzaak in staat te stellen je klant gericht en doeltreffend van advies te dienen. De training volgt het proces van het opmaken met decoratieve cosmetica vanaf het reinigen tot en met het verzorgen van de ogen, lippen, huid, haar en nagels. De training is zowel informatief op het gebied van kleurtoepassing als op het terrein van toegepaste make-up technieken. Per onderdeel krijg je belangrijke assortimentsinformatie. Verder is een afzonderlijk onderdeel gewijd aan het verkopen en aan het werken met de zogeheten AdviesCirkel.
De cursus 'Gezichtsverzorging' besteedt aandacht aan de huid in het algemeen, de diverse huidtypen, de verschillende methoden voor reiniging van de huid, en dan ook meer specifiek de verzorging van de huid rond de ogen en de mond. Ook komen problemen zoals acné aan de orde. De training wordt afgesloten met relevante aanwijzingen voor het geven van aanvullend advies aan je klant.
In de cursus 'Visual merchandising' maak je kennis met de theorie en de praktijk van 'het zó presenteren van artikelen, goederen of handel dat klanten in de verleiding komen om deze artikelen te kopen'. Het gaat over verschillen tussen winkels en verkoopsystemen, over diverse verkoopmethoden en de verschillende soorten van presenteren van handel die bij de verschillende methoden horen. Zaken als uitstraling, slim gebruik maken van beschikbare ruimte, het komt allemaal aan bod in deze cursus. Als je de lesstof grondig hebt doorgenomen, kijk je met andere ogen naar de eerste de beste winkel die je binnenstapt...
De cursus 'Vals geld herkennen' behandelt de technieken en methoden met behulp waarvan je valse van echte Eurobiljetten kunt onderscheiden. Via diverse lichttechnieken maar ook door - al dan niet met een vergrootglas - te kijken heb je de mogelijkheden binnen handbereik om heel snel door te krijgen wat wel, en wat niet aan de zogeheten 'echtheidskenmerken' voldoet. Een leuke, instructieve en tegelijkertijd praktisch ingerichte cursus die je helpt om elke vergissing uit te sluiten. Je leert tussen de bedrijven door dus ook wat je het beste kunt doen als je met vals geld te maken krijgt.
In de training 'Klachten behandelen' leer je niet alleen hoe je klachten op een serieuze manier kunt verwerken en afhandelen. Je krijgt ook aanwijzingen om een klacht zo te gebruiken dat de klager later graag in jouw zaak terugkomt. Je leert bovendien zinvol onderscheid te maken tussen de diverse oorzaken van klachten. Jouw klantvriendelijkheid en klantenservice gaan door deze training een bijzondere dimensie krijgen. Ook als je soms te maken krijgt met klanten die hun klacht op een agressieve manier naar voren brengen!
In de training 'Adviescirkel' maak je kennis met een nieuwe manier om de bijverkoop in jouw winkel te vergroten. Als jouw klant je vraagt om advies over een bepaald product, kun jij vanuit jouw deskundigheid veel meer dan alleen het juiste antwoord geven. Via deze training leer je een eenvoudige methode om het probleem van je klant in beeld te krijgen. Je leert ook zó te adviseren dat hij of zij met een positief gevoel naar huis gaat. Kortom: je leert werken met het systeem van Logische Product Combinaties, volgens de AAA-methode: Actief Aanvullend Adviseren.
De training 'Krachtig contact met je klant' gaat in het bijzonder in op de communicatiekant van het verkoopproces. Zaken als luisteren, vraagtechnieken, het belang van de non-verbale communicatie worden stapsgewijs en op een praktische manier behandeld. Al deze en andere op zichzelf bekend klinkende begrippen en uitdrukkingen worden van een heldere inhoud voorzien en zo op een rijtje gezet. De moeite waard voor iedereen die in een winkel werkt.
In de training 'Klantgericht denken en handelen' wordt in ongeveer een uur uit de doeken gedaan hoe jij vanuit een juiste mentaliteit en met een klantgerichte manier van doen van jouw klanten tevreden klanten maakt. Eenvoudiger gezegd: deze training zet de belangrijkste aspecten op een rij van hoe je het beste kunt omgaan met klanten in de winkel. Een greep uit de onderwerpen die we in deze training behandelen: Communicatie, het herkennen van soorten klanten, de eigenschappen van een klantgerichte mentaliteit, verschillende typen verkoopmedewerkers, en ten slotte: werken met de AdviesCirkel. Een leerzame training die ook goed dienst kan doen om je geheugen nog eens lekker op te frissen.
De training 'Kassacheck alcohol en tabak' gaat niet alleen kort in op de wet- en regelgeving. In de lesstof krijg je aan de hand van duidelijk gepresenteerde praktijksituaties ook uitgelegd wat er van jou als verkoper verwacht mag worden in jouw contact met de klant. In het toetsmateriaal zijn de meest voorkomende vraagstukken in verband met het verkopen van alcohol en tabak opgenomen.
In de cursus 'Werken met wisselgeld' leer je in een paar stappen alle dingen die je moet weten om doeltreffend en zelfverzekerd met wisselgeld en terugbetalen om te gaan. Terugtellen, teruggeven, van groot naar klein denken, en andersom op het juiste moment: dat zijn de onderwerpen waarmee deze cursus jou op een heel praktische manier vertrouwd maakt.
De cursus 'Cadeautjes inpakken' gaat in op de basistechnieken van het inpakken. Daarbij worden diverse vouwtechnieken besproken. Ook wordt uitgelegd hoe je met behulp van eenvoudige methodes jouw cadeautje van een aantrekkelijke en originele decoratie kunt voorzien. Ten slotte leer je werken met de Bowdabra en de Lintsplijter, twee apparaten waarmee je de decoratieve kwaliteit van een geschenk nog verder kunt verhogen. Deze cursus kwam tot stand in nauwe samenwerking met Chiq Cadeaupapier.
In de cursus 'Service verlenen' leer je kijken naar service als 'al het extra's dat door jou als verkoper aan de klant geboden wordt'. Al dat extra's heeft diverse dimensies die stuk voor stuk op een overzichtelijke manier worden besproken in deze training, zoals persoonlijke en niet-persoonlijke service, voor- en nazorg, en het werken met regels. Ondertussen worden ook de voornaamste begrippen besproken en uitgelegd die voor de verkoopmedewerker onder service aan de klant, zoals korting, aanbetaling en verschillende betalingsvormen. Leuk om een nieuwe baan mee te beginnen! Maar misschien ook aardig om jouw eigen stijl van service verlenen up-to-date te maken.
In de korte cursus 'Jezelf presenteren' leer je stap voor stap waar je op moet letten bij het presenteren van jezelf: Je uiterlijk, je houding, je lichaamstaal en je stemgebruik. Bij elk van deze onderwerpen wordt een korte uitleg gegeven met voor zichzelfsprekende voorbeelden uit de praktijk. Een aardige binnenkomer voor jou als nieuwe verkoopmedewerker, maar misschien wel net zo'n leuke opfrisser voor het geval je al een poosje achter de toonbank staat.
